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安檢站芳華班組盡現真情服務

2024-03-04 14:30:27

您好,請問您需要什么幫助嗎?一聲聲悅耳的問詢讓每位踏上春運歸途的旅客備感舒心。穿過安檢通道,循聲望去是一群戴著藍色袖章的芳華班組安檢員,正在為來往旅客解答乘機疑惑。

綿陽機場安檢站芳華班組成立于2023年6月,共7人。班組設立于安檢通道后方,主要圍繞首次乘機旅客,老、弱、病、殘、孕旅客,過檢時遇到問題的旅客進行服務,幫助旅客辦理暫存業務。為避免旅客二次過檢帶來的不便,協助旅客辦理郵寄業務。根據旅客需要,為緊急旅客處理超量化妝品,提供100ml的分裝瓶;及時送還旅客過檢時遺留的物品;對于乘機規定了解不全面的旅客,提供微信及電話咨詢服務,答疑解惑;主動發現其他需要幫助的旅客,及時提供有效服務。

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細心周到  外籍旅客點贊芳華成員

2023年7月8日,一名前往上海虹橋的外籍旅客,由于語言不通,在值機時無法順利表達選座訴求,以及辦理托運,此時芳華成員剛好路過發現這一情況主動上前詢問并提供幫助,用流利的英語與外籍旅客溝通,幫助旅客選擇靠窗座位,并詢問手提行李中是否有禁止攜帶的物品,確認無誤后,陪同旅客在安檢處排隊安檢,前傳位置時提醒旅客取出包里的鍵盤,充電寶,鑰匙等物品,引導旅客到相應的安檢位置接受檢查,在開包時,向其解釋開包人員將其行李二次過檢的原因,在安檢結束后,由于旅客不了解國內機場布局,芳華成員貼心地將其引領至相應登機口。該旅客表示十分感謝,他說,如果不是工作人員的幫忙不知道自己在這個不熟悉的地方該怎么辦。

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協助過檢   新手母親感謝芳華成員

2024年2月20日19:58分,芳華班組成員強玲玲在巡崗時發現T2-2號安檢通道的前傳崗位,有兩位女士帶著一對雙胞胎嬰兒,神色匆匆,于是趕緊上前詢問情況后得知,兩位女士攜帶有雙座的超大嬰兒車,因為帶了兩個嬰兒的行李用品,所以想在客艙門口辦理托運。但是,嬰兒車的尺寸遠遠超過檢查設備的最大尺寸,并且,還有5分鐘,所乘坐的航班就要停止值機。強玲玲隨即安撫旅客情緒,告知旅客,一人帶上證件退回值機辦理托運,自己將協助另外一人過檢,并送至登機口。協助完旅客與兩個嬰兒的過檢,因為懷抱嬰兒不便拿行李,值班隊長戴長源與正值交接班的隊員紛紛上前協助,將旅客送至登機口,此時航班已經開始登機。

已經登機快十分鐘,在登機口等候多時的強玲玲遲遲不見另外一位旅客出現,只能將懷中嬰兒交給面前的旅客一人照顧,自己便跑回安檢通道查看情況,發現旅客正在過檢,但是證件拿錯,強玲玲便立馬跑回登機口,取回證件,在最后兩分鐘協助旅客順利到達登機口,并將嬰兒抱至艙門口交與機組人員協助。臨走時,旅客連連道謝,稱如果不是工作人員協助,今天可能沒辦法準時登機了。

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點滴相助   旅客寫信感謝芳華成員

2024年2月18日下午,芳華成員于T2航站樓巡崗時,一位頭等艙旅客著急地向芳華成員尋求幫助,該旅客在T2-2號通道遺失了一杯小拇指指甲蓋大小的銀色耳釘,并且旅客表示耳釘對她意義非凡,但此時旅客完成安檢已經過了一個多小時。芳華成員立刻詢問旅客信息開始著手調查,了解旅客的過檢時間以及過檢通道,芳華成員立即前往尋找。但由于耳釘太小,且顏色與地板相近,尋找多時未果,芳華成員并未放棄,蹲著在地板上一處一處的仔細尋找,終于在開包臺附近找到,旅客驚訝之余連連道謝,并記下芳華成員的工號表示要為其寫一封感謝信,稱芳華成員工作太細心了,如此小的耳釘都能找到。

芳華班組成立至今,收到旅客自發的感謝信56封,平臺公開表揚23起,電話和微信解答旅客問題達1192起,為旅客辦理30天暫存業務1311件,為旅客辦理郵寄業務531件,為化妝品超量旅客提供分裝瓶436個,為旅客處理當日免費暫存的禁限物品1209件,協助老弱病殘孕的旅客過檢156起,協助急客(晚到、二次過檢等)過檢87起,幫助獨自出行的旅客照看行李和小孩235起,為受傷旅客提供創可貼63張,為有需要的旅客提供消毒棉片115張。

 

程露 朱麗檬


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